体验越发糟糕：苹果零售店被指堕落了_韦伯·史密斯（WebSmith）近期在俄亥俄

韦伯·史密斯（Web Smith）近期在俄亥俄州哥伦布市（Columbus）郊区的苹果零售店的经历让他感到沮丧。

有一次，他去伊斯顿镇中心（Easton Town Center）苹果零售店为他11岁的女儿买了一台笔记本电脑，结果花了近20分钟才让一名员工接受他的信用卡。今年1月，史密斯购买了一台显示器，不断请求零售店工作人员为其结账，但他们不能，因为他们是苹果的“Genius”，负责技术支持，而不是销售人员。

史密斯经营着一家电子商务研究和咨询公司2PM Inc，他说：“我花了很长时间才找到人把产品卖给我。买东西变得越来越难了，即使是在他们不忙的时候。过去在那里购买产品是一件令人向往的事情，但现在不想再为这种不便操心了。”

史密斯的这种观点得到了其他许多苹果用户的认同，他们在社交媒体、用户论坛、以及与采访人员的对话中宣泄着这一切。而就在几年前，人们还在为此而欢呼雀跃。

在采访中，苹果现任和前任员工给出了一系列原因。他们说，如今苹果零售店已经成为主要的品牌活动场所，而不再像之前那样热衷服务于史密斯这样的购物者。他们还称，在长达18年的扩张过程中，零售店员工素质也下降了。如今，苹果已经开设了500多家零售店，雇佣了7万多人。Genius Bar曾经以提供技术支持而闻名，但如今基本已被在商店里闲逛的员工所取代，而且还很难找到。这是一个致命的问题，因为现在人们摆弄手机的时间越来越长，需要他们来维修。