东吴纺服 | 天虹股份：多年深耕打磨多业态运营及数字化能力，百货龙头开启外延扩张发展新阶段(16)_来源：纺服新消费马莉团队投资要点公司

2.2.1 前端数字化：线上多渠道一体化打通全渠道，数字化零售提升销售效率

目前天虹在线上的销售渠道包括独立APP、微信公众号、微信小程序、PC等多个渠道，且会员均全部打通。截至2018年底，天虹整体会员人数1800万、数字化会员人数达1,644万，其中APP会员人数840万，微信粉丝645万，微信小程序会员159万，消费活跃用户数占比87%。2018年公司的线上交易额达到18亿，同增32%。

除了单独的线上渠道外，为了保证客户粘性，天虹全面搭建线上线下互通的数字化服务体系，全面提升消费者购物体验。（1）提供3公里送达的天虹到家业务已上市66家门店，订单已占到超市订单量7.6%。（2）线上线下渠道的优惠券也已经全面打通、其他包括线下购物、线上退货等业务也均持续推进。（3）智慧停车已上线37家门店，全年停车订单量超过727.5万单，线上占比39.2%。（4）全渠道的服务评价体系中评价数已超过100万条。

消费者满意度提升带来的会员数增长，也帮助天虹更精准地为消费者画像，带来了更高效的营销效率。（1）通过系统识别会员身份及行为，天虹会在后台为自己的消费者贴上不同种类的标签，更精准的数据这让天虹进一步强化了自己本就擅长的根据消费者打造门店的能力。（2）纯线下时代仅能通过线下场地营销的方式进行广告宣传，然而现在天虹已能根据不同会员的画像精准地在线上APP或公众号迅速将营销活动推送至消费者，大大提升营销效率。