阿里重新定义520：呼吁设立营商环境日，让商家无惧职业索赔( 六 )
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即便恶意满满，职业索赔人并不是电商经营者最痛恨的人群。
据郑俊芳介绍，根据平台治理部的定期调研结果来看，商家最痛恨的恶意行为中，排第一位的是恶意评价，第二是被职业投诉人投诉，再之后才是恶意退货，后面还有盗用商品图等不当行为。
职业差评师存在的历史和职业索赔人同样悠久，网络购物、外卖、旅游服务，这种恶意行为在各种互联网场景普遍存在，与职业索赔人专挑软柿子捏不同，职业差评师不论货品好坏一律差评，差评之后还要配上令之后的消费者触目惊心、望而却步的图片，这些毫无道理的差评，动辄就需要店家付出几百至上千元的代价。
恶意退货则是近些年刚刚出现的行为，始于《消保法》中除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货的条文。
在电子商务领域，恶意注册、恶意维权、恶意投诉、恶意评价等恶意行为不胜枚举，华东政法大学知识产权学院教授丛立先认为，恶意和故意，在法律中意义不同，所以恶意一定要予以严厉打击，那就要界定。
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