阿里重新定义520：呼吁设立营商环境日，让商家无惧职业索赔( 八 )_撰文

5月11日，一则女子网购18件衣服出门旅游后，利用7天无理由退货的规则将其全部退回的消息引爆网络。

郑俊芳认为，类似案例要分别基于事实判断，切记跟随吃瓜群众一拥而上，把过错方一杆子拍死。事实上，这名女消费者的购物历史不短，退货量并不大，这次行为确实是不对的。但本质上，这并非职业作恶，“她是想占点小便宜。”

基于此案，关于7天无理由退货的规则是否要有所调整或者加高门槛的讨论火热，“我们不能因为一个个案，一下子改变规则，让大量的消费者享受不到7天无理由或者极速退款的服务。”郑俊芳说。

“不能把犯错和作恶混为一谈。”郑俊芳认为，虽然有时候基于个案的舆论压力很大，但平台一定要坚持原则，以事实为依据来做判断，“切忌一人生病、全家吃药。”

世界银行发布的《2019年营商环境报告》指出，中国在过去一年里为中小企业改善营商环境实施的改革数量创纪录，位列今年营商环境改善全球排名前十。中国的全球营商环境排名跃升32位，位列46名，成绩斐然。这其中，少不了以电商为代表的互联网技术革新的贡献。

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