金融产品运营：相对低频产品如何唤醒沉睡和流失用户？( 二 )

2019-05-22

一般来说的趋势：新用户->待留存用户->活跃用户->潜在沉睡用户->沉睡用户

唤醒哪些用户？

首先，我们需要定义好需要唤醒那些用户，圈定沉睡用户，然后才能定义唤醒策略。

对于贷款用户，处于不同阶段的用户：

1. 注册用户

用户注册的门槛比较低，一般只需要手机号就可以了。登录的门槛也需要设置比较低。

已经注册的用户可以没有后续任何动作，也可能申请授信一半没有完成，这些用户多很多种情况。我们需要分析用户的行为轨迹和访问路径，来分析用户沉睡的具体原因。

2. 已授信未借款用户

借款用户的诉求比较清晰，转化率也是比较高。一般来说授信后用户的提现率在60-80%。

授信用户不借款的主要原因有2个：

额度低：这是硬伤，可以考虑让用户申请提额，还有引导用户先借款以后系统会自动提额。利率高：给用户发优惠劵或免息劵，提高用户的转化和预期。3. 已结清用户

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