一款“涉世未深”的产品的商业化之路( 六 )
无论客户处于销售生命周期中的哪个环节，流程都需要始于客户需求的提出，终于客户问题的解决。
客户的需求能够牵一线而动全身，离前线客户最近的商务、售前架构师、售后交付工程师能够通过流程，有序调动离产品最近的产品设计团队、研发测试团队去解决问题。
需要注意的是，设定服务流程时需要明确界定各个阶段人员的职责分工，以带给客户价值为衡量自己工作的标准。比如说商务人员，不能仅止步于客户订单的处理，在了解客户销售信息，把握客户采购意向、客户决策链的价值倾向等方面也需要持续关注。
那么，服务管理=过程管理？不单纯是管理过程，服务管理包括：时限、流程、适应性、风险预见性、变更事件的防范、客户反馈、组织和监督等。
三、增强网络效应
扪心自问，你的产品是否有可能和其他部门/供应商的产品相连接，产生协同效果呢？
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