关于联想集团公关的三个建议：系统思考、顶层设计与科学方法(11)_砺石导言：企业公关工作是一门具有较高

并且联想集团官微最近一段时间的生硬表达在舆论界引起较多非议，这种硬刚的方式并不理性，并且是以一种极为个人化的新媒体编辑身份和带有极强个人色彩的语言来代替联想集团发声，也极不妥当。观看联想集团官微的用户评论与编辑回复，就像两个小孩子打架一样，反而给外界造成联想集团公关与联想集团这家企业都很不成熟的印象，并带来了新一波的负面舆论高潮。

在中国，有一个较大的职业错配，就是媒体人去从事企业公关工作。公关最核心的工作是与媒体、公众沟通，需要通过专业与耐心获得理解与接纳。而媒体带有强烈的自我意识，喜欢高高在上指点江山。而联想集团公关在官微的沟通方式带有强烈的媒体人思维，试图去自己定义一件事情，而不是具有公关思维，通过专业的方法和程序让外界理解这件事情。

结语

公关是企业极为重要的一项职能，其不仅对外影响到企业的投资人、合作伙伴对企业的信心，还可以对内部形成激励与纠偏。联想集团急需从系统思考、顶层设计与科学方法三个角度出发，建立体系化的公关策略，如果没有体系化的公关策略，只是依靠直觉、经验与情绪行事，联想集团未来还将长期处于随时爆发的高风险舆论环境之中。