关于联想集团公关的三个建议：系统思考、顶层设计与科学方法( 十 )_砺石导言：企业公关工作是一门具有较高

科学的方法

在有了公关理念、公关战略与公关组织等顶层设计后，企业在具体的公关工作落地时还需要拥有科学的操作方法。但我们看到联想集团在具体的公关操作上并不专业，而是具有非常强的随意性。

笔者认为，要建立科学的公关方法，首先要对公关工作的本质有正确的认识。

第一，公关工作不是试图自己去影响所有人，而是通过影响那些“能够影响更多人的人”，进而影响到所有人，而“能够影响更多人的人即掌握社会舆论导向的公共媒体与行业意见领袖。

第二，公关是通过专业的方法与程序来获得公众的谅解和接纳。获得谅解与接纳最重要的是真诚，而非自说自话的粉饰。

在上述两方面，联想集团公关做的都不理想。其总是试图跳过专业的方法与程序，通过自己的声音去直接扭转公众舆论，而不是通过诚恳、开放的沟通去影响到掌握社会舆论权的公共媒体与意见领袖。

在联想集团5G事件之后，联想集团最应该由杨元庆亲自召开媒体沟通会，坦诚的向媒体解释清楚事情的来龙去脉，再由具有公信力的媒体去影响更多的自媒体以及社会公众。而联想集团却一直没有高管出面以正式的形式解释，而只是通过公开信，柳传志的联名书这些根本无法系统阐述事实真相的公关操作来进行回应，这导致那些即使关心联想，想了解事情真相的媒体都没有渠道获得事情真相，也无法帮助联想集团传递事实真相。直到最近，在5G投票事件爆发一年之后，联想集团官微才突然发布《解密那场不存在的联想5G事件》文章，并且依然只是隔着手机屏幕的冰冷文字，而不是面对面，更利于外界理解的方式。