前谷歌员工解锁智能音箱新玩法：客房里的注意力商人(13)_图1

首先，客房服务流程效率如何？譬如，打个电话去总机，你说要送两瓶水，然后总机再打电话给楼层管理，楼层管理再打给打扫，把水送来，这没有办法做一个闭环，因为没有人知道到底水送到了，或者就算送到了，它花了五分钟还是一个小时，就算花了五分钟，入住客满不满意？我们希望把这个流程做起来。

第二件事情，虽然酒店知道打扫阿姨不够，可是，打扫阿姨效率到底怎么样，到底是再请两个打扫阿姨就够了，还是现有效率还有提升余地，现在的酒店没有这套系统，我们也想把它做起来。

第三，当水送来的时候，我怎么知道他对这些服务满意不满意？一个人住 hotel 80% 的时间在房间里面，所有的需求都是从房间里面来的，我们也希望在房间里面去帮他做一个客户满意度调查。

所以，我们的 SaaS 平台覆盖了这几块，第一块，整个效率管理，第二块就是用户画像和用户满意度。假设今天用户的满意是高的，我们就帮他们确认给这些 OTA 平台，让他们做下一次订房的参考，星等的评比。假设他今天是不满意的，我们就马上通知楼层，不要让入住客带着不满离开。

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