前谷歌员工解锁智能音箱新玩法：客房里的注意力商人(17)_图1

另外，北美跟欧洲，自助（self-service）概念很强。譬如说你现在在亚洲，你可能会很习惯说叫他送两瓶水来，他就送两瓶水了。可是你在北美的话，你通常不会有这个需求，会自己下楼去拿。所以我觉得大家整个消费习惯，造成酒店整个发展的方向路径其实不太一样。

虽然没有也有酒店引入了智能音箱，不过可能并不是一个刚需。我倒是觉得，旅宿业包括共享经济，其实是东方在影响西方，不是西方影响东方，这边人群聚集，本身生态系是跑得比较快。

机器之心：酒店分为不同类型，目前他们的信息化程度怎么样？

酒店的信息化对酒店其实会有很大的帮助，但是在酒店集团和单体酒店之间还是有比较大的差异，在信息和智能化这一块儿，我们还是看到相当的空间可以存在专业服务的厂商的。

机器之心：就目前接触过的酒店来说，对购买这样的第三方服务，接受度如何？

基本上还算高。现在酒店毛利越来越压缩，对酒店来讲，优化这个过程其实很重要。所谓优化，无非就是开源节流。节流，就是你想办法把运行成本降低，开源除了增加入住率和 RevPAR 之外，另外一个角度就是找到你的直客，如果能够拿回直客和回头客增加收入，提升服务效率，就能看到实际效益。如果有一套系统有办法让入驻的人离开酒店时，满意度中上，做回头客的几率就会比较高。