监控产品中“告警服务”的设计及演化

2019-09-19

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在“告警服务”的设计过程中，首先明确了“告警服务”的价值，然后通过用户画像描述了“告警服务”的实际应用场景，接着通过“用户体验地图”全面梳理了“告警服务”中用户的触点、痛点、机会点，并以此分析出设计的落地策略，最后通过对“告警服务”的设计及其迭代演化，逐步完善“告警服务”的设计方案、提升用户体验。

监控，可以拆解为“监视+控制”，监视（monitor）表示用户通过观察获取数据，控制（control）表示数据变化引发的用户行为。

作为云产品的一种，监控产品构成“数据—人—行为”的闭环，满足用户两层需求：

提供准确实时的产品数据产品数据引导正确的用户行为数据是监控的基础，行为是监控的价值变现。本文所述的“告警服务”就是在用户处于离线状态下，监控产品仍然能构成“数据—人—行为”的完整闭环。

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