客户关系管理常用术语解释大全
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文章例举了关于客户关系管理相关的专业术语，由浅入深，供对CRM感兴趣的同学参考和学习。
工欲善其事，必先利其器。这里，老周将CRM常用术语和名词做一个收集和整理，以飨读者。
闲话少说，直接上干货。CRM常用术语解释包括五部分的内容，分别是：
基础术语；客户管理相关术语；业务管理相关术语；业务流程相关术语；数据分析相关术语。一、基础术语 1. CRM
Customer Relationship Management的简称，即客户关系管理。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
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