客户关系管理常用术语解释大全( 四 )

2019-09-21

4. 公海客户

是指那些无销售人员负责的客户，也可以指在客户公海里面的客户。

5. 联系人

是指与企业直接联系的客户方相关人员。

6. 客户查重和撞单

是指为了防止多个销售人员跟进同一个客户而设置的销售方法。

CRM一般都可以防止销售人员添加相同的客户，通过对客户的名称、电话和其他联系方式进行比对，使客户保证较高的唯一性。

这避免了销售资源的浪费，也减少了因处理不公而导致的销售人员的消极情绪。

客户查重一般还包括对客户数据的合并，如果发现两个客户实际上为同一个客户，可以将这两个客户的相关数据都合并起来，分配给更适合得到这个客户的销售人员。

7. 客户跟进

是指存储与客户接触的内容，里面一般会记录的内容有：

在什么时间，和什么客户，用哪种方式进行沟通，具体沟通了什么，下一次是否需要回访并设置相应的提醒。

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