客户关系管理常用术语解释大全( 二 )_：客户关系管理常用术语解释大全文章例

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额，CRM的概念最初由Gartner Group于1999年提出。

2. SaaS

Software as a Service的简称，软件即服务。

SaaS是一种面向软件消费者的, 用户无需安装, 通过标准的Internet工具（比如浏览器、移动端APP）, 即可使用云计算平台提供的软件。

SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

3. PaaS

Platform as a Service 的简称，即平台即服务。

PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。

因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。在2007年国内外SaaS厂商先后推出自己的PaaS平台。

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