客户关系管理常用术语解释大全( 五 )

2019-09-21

行动记录的功能虽然简单易用，但其对了解客户的作用是巨大的，这是组成客户数据资产最重要一环。

8. 个性化沟通

是指不把客户当作一个名单，不再向客户重复同样的话术，不再问客户同样的而他们又很反感的问题。

通过获取与客户相关的所有历史数据，可以深入的了解客户喜欢什么，讨厌什么，他们遇到什么问题等等，这样销售人员或客户服务人员可以更顺畅的与客户交流。

通过个性化沟通，能有效的提高客户的满意度。

9. 新客户

是指累计购买次数等于一次的客户。

10. 回购客户

是指在某个统计时间内，在这段时间之前有买过且这段时间有购买的客户。

11. 回头客

是指累计下单次数大于一次的客户。

12. 重复购买客户

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