客户关系管理常用术语解释大全( 三 )_：客户关系管理常用术语解释大全文章例

二、客户管理相关术语 1. 客户

客户是指与企业业务有往来企业、团体或个人。

客户是企业生存和发展的重要资源，可以通过销售线索转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。

2. 客户公海

按不同行业、不同地区或是按某种相同特性组合，把无销售人员负责的客户进行分组，即成为客户公海。客户公海可以按照区域划分，如上海客户公海、北京客户公海、深圳客户公海等，也可以按照行业划分，如教育行业公海、房地产行业公海等。

公海与回落相对应，一般回落的客户会被划到公海，其他销售人员可以看到公海中的客户并作申领。相对应的，公海还延伸出公海池的概念，这是指公海客户的范围进一步缩小，只能被某些部门的人员所看到，而不是被全公司的销售人员所看到。

3. 客户回落

是指客户从原有销售人员手上转回到客户公海或者某一个销售人员的过程。

有些企业为了让销售人员能更快的完成交易，会给定一个时限，在指定的时间范围内，如果销售人员没有对客户进行跟进或成交，那么客户将不再属于该销售人员，由公司另行分配给其他销售人员跟进。

客户关系管理常用术语解释大全( 三 )