观察+｜腾讯的“全触点零售”是什么？每日优鲜这样回答_经过一年半探索

经过一年半探索，腾讯智慧零售的方向更加清晰——聚焦用户的数字化。而在供应链、物流等零售业的“深水区”，腾讯需要每日优鲜这样的共建者。

腾讯仍在零售行业保持了谦逊姿态。腾讯副总裁林璟骅会跟每日优鲜的创始团队讨论产地直采的问题，比如某某水果从哪里来，怎样去做？他也不避讳使用对手构建的“新零售”话语体系，称腾讯的做法还是会以“人”为中心，再配合“货”和“场”的运营。

这是腾讯智慧零售的阶段性战略总结：在复杂的零售环节中，首先完成“人”的数字化。一年前，它的官方阐述还是提供微信公众号、微信支付、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP在内的“七大工具箱”，而现在，它更愿意讲的新故事是”全触点零售”，简单来说，是一套升级的流量运营方案。

“我们不讲渠道，不讲购物场合，我们讲触点——小程序是一个触点，公众号是一个触点，在送达时扫码是一个触点，送货员接触到客户也是一个触点。怎么样让触点数字化，这个数字化过程会帮助零售企业把用户理解加深，进而重新组装优化供应链。”林璟骅说。

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