在美团点评做了三年商家会员产品，我总结了这些( 十 )_：在美团点评做了三年商家会员产品

4. 可反馈

常见问题解答：常见问题梳理与解答。

问题及时反馈：页面使用问题可快速找到对应责任销售/提交产品反馈。

产品建议收集：高效利用商家自主渠道，收集产品建议，快速产品迭代。

五、口碑与渗透 1. 口碑积累

O2O商户的圈子是比较小的，基本上是以城市以区域为单位。比如一个大城市像餐饮商户也才几万家，基本上新产品发布，很快整个圈子的商户都知道了。商户会互相沟通产品值不值得买。尤其是商家会员产品，更要注重口碑。因为商家会员产品不像广告产品更好衡量投入产出，是感性+理性相结合，这时候口碑就很重要。

当然产品口碑好的话，是会慢慢滚雪球的。商家一般会关注竞品页面，反推是一个比较好的策略。比如先让一些合作比较深入的商户把一些功能、产品用起来，这样另外的一些商家看到后自然也会去咨询和购买

2. 商户渗透

再有商户渗透要根据业务的阶段，每次主要针对某一层客户，从头部腰部再到尾部进行逐步运营渗透。这里要注意，中型商户相对于大商户更愿意把控，因为大商户没有平台也可以活的不错。而且大商户决策以及打款都有一个复杂的流程，耗时比较长。

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