认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造新价值(11)_认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造

在杨谨蜚的研究中，“品牌与服务”其实是互为依存，互为核心，并相互促进的两面。提升服务的目的是为了打造品牌，而品牌作为一种综合形象，本身也是一种感知型的“服务”，可以带给顾客一定程度的信赖和满意感，提供的是心理服务。

在研究“商品售后服务认证”四位一体体系的同时，杨谨蜚也在研究企业品牌评价体系，这方面的想法从他在企业做企划工作时就萌芽，又经过数年实践和积累，在2010年付诸行动。

这一年，与《商品售后服务评价体系》国家标准同时立项起草的还有一部重要的国家标准《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》。该标准是我国第一部品牌评价国家标准，也是世界首部从“品牌建设”角度进行评价的国家标准。杨谨蜚的工作是代表北京五洲天宇认证中心为这两部标准执笔，并全面提供研究理论支持和实践经验。2011年和2012年，因为在两部国家标准起草和认证实施过程中做出的重要贡献，杨谨蜚获得“全国售后服务特殊贡献人物”、“全国品牌建设特殊贡献人物”大奖。

2011年12月，《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》（GB/T27925-2011）国家标准颁布，作为认证技术牵头人，杨谨蜚又开始承担重要任务：建立“品牌认证”的有关体系。