认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造新价值( 九 )_认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造

第三项重点是专业培训体系。

光有理论和标准，让企业管理者知道是不够的，只有第三方认证的外部监督促进也是不够的。最重要的，是要让企业中高层管理者真正了解服务标准化是什么，如何提升服务水平，如何提高市场竞争力，创造价值，这才是“服务认证”需要解决的核心问题。

如果不给企业进行科学指导，“提升社会服务水平，为企业品牌创造新价值”的愿景就只能停留在纸面上。因此，对企业的服务专业管理人员的培训工作尤为重要。

2008年起，杨谨蜚开始担任“售后服务管理师”职业专业人才的培训讲师，主讲商品售后服务认证体系和服务体系建设、服务标准化等课程。至今已为3000多家大中型企业，近万名中高层管理者授课，受到学员一致好评。“售后服务管理师”培训也开创性地，在我国第一次产生了真正意义上的“售后服务专业管理人才”。

近年来，杨谨蜚培训的“售后服务管理师”正成为热门职业，被很多企业高薪聘请，甚至在政府采购，大型企事业单位招标中，也把具有“售后服务管理师”作为企业售后服务工作是否完善的重要考评项目。

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