认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造新价值( 八 )_认证专家杨谨蜚：以品牌和服务认证创造

2009年，国家标准委下达了《商品售后服务评价体系》国家标准制定计划，一个适用于全行业，融合评价指标、评价方法、评分要素的开创性国家标准开始筹备。而这时候，一个更具远景的想法在杨谨蜚心中诞生了。

要做族标准！而且是互为链条，构成体系的族标准！

ISO组织的管理体系标准有质量管理体系9001，有环境管理体系14001，职业健康管理体系18001，中国有这么多行业的服务水平需要提升和规范，为什么不做出更细化的服务标准？

国家标准是基础要求，而一个国家标准还不够！回顾这几年的工作，杨谨蜚豁然开朗。

2011年12月，《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）国家标准颁布实施，同年，杨谨蜚已开始进行珠宝饰品行业服务标准的研究工作。2012年，由杨谨蜚担任主要起草人的珠宝行业首部服务标准《珠宝饰品经营服务规范》（SB/T10653-2012）由国家商务部颁布实施，开创了珠宝饰品行业服务领域的“第一”。

但这还不够，为了“族标准”的宏伟愿景，2012年，杨谨蜚又进入到更多行业的服务研究领域。2013年，杨谨蜚担任主要起草人的《酒类行业流通服务规范》（SB/T11000-2013）、《家居行业经营服务规范》（SB/T10903-2012）国内贸易标准由商务部颁布实施，2017年杨谨蜚担任主要起草人的《进口葡萄酒经营服务规范》（SB/T11196-2017）颁布实施。这几部标准同样开创了酒类行业和家居行业服务标准的“第一”。在没有法律法规的时候，标准就是消费者的维权依据，同时也是企业完善自身服务的必备参考。