亚马逊电商正式撤退！亚马逊最大败笔在哪里？有没有翻盘的机会？( 六 )_：亚马逊电商正式撤退！亚马逊最大败笔

二、撤退背后的根源是什么

前面的棋局拆解中，我已经剖析过亚马逊的流量之困、护城河建立之困，更点出了亚马逊三大支柱中Prime会员构建等失败。问题来了，为什么这招在全球攻城略地的兵器，在中国市场完全失效？让我们把刀口聚焦，切到亚马逊中国Prime会员的底牌。

贝索斯曾经有句名言被广泛传颂，甚至在中国被很多商业和管理学大咖不断提及，那就是“不要关心你的竞争对手，他们又不给你钱”。不得不说，这是一个天大的笑话。市场战略回到原理层面，从来没谈到过只要用户导向，原理公式可以表达为：市场导向=客户导向+竞争导向，缺一只眼睛，就会盲人瞎马。Prime会员在中国构建失败，本质就是死在竞争上。

长久以来，亚马逊都被认为是购物体验最好的电商平台之一。这些体验体现在各个细节上，背后也是大量资源持续的投入。例如其智能推荐系统，会结合用户评价和物品之间的关联，对用户进行推荐。这样优质客户服务，根据华尔街分析师的估计，帮助亚马逊实现了60%在线推荐系统购买转化率。这就是贝索斯说的“以客户为中心”的实践。而且作为用户，我不得不说，京东在这一块的用户体验与亚马逊有天壤之别。