亚马逊电商正式撤退！亚马逊最大败笔在哪里？有没有翻盘的机会？( 七 )_：亚马逊电商正式撤退！亚马逊最大败笔

但为什么一个“最以客户为中心”的企业在中国输掉了？因为没有回到基本市场学原理，再说一遍，市场导向=客户导向+竞争导向。企业必须两只眼睛看市场，一只对向客户，一只盯住竞争。面对蚕食自身底线市场的京东，亚马逊没有举全公司之力，利用公司的资源优势与京东开展不对称竞争，是亚马逊最大败笔！

但是贝索斯是何等高人，焉不知此等原理？贝索斯在美国设立了一个隐秘机构，叫做“竞争情报局（Competitive intelligence）”，专门对付竞争对手，直接汇报贝索斯，其中最精彩一战就是2008年消灭迅速增长的电商Quidsi——收购后雪藏。只不过亚马逊在美国电商江湖之战后称霸，于是“最以客户为中心、不看竞争”的豪言壮语就放出来了。这种违背原理的说法，千万不要以讹传讹，把公关稿的玩笑当真。

就是在“客户导向”思维作祟下，亚马逊电商蒙眼狂奔，结果丢掉了更多用户。典型表现就是不屑于参与各大电商之间的价格战，原亚马逊中国区负责人王汉华曾在2012年电商平台大战中表示：“价格战背后是忽悠，价格战不能引来用户忠诚度……中国消费者是冷静理性的。”事实证明，中国消费者和其他国家的消费者一样，也会与竞争者比价，再好的客户体验也比不上京东祭出多五元的折扣。