预约共享汽车，行程0公里被扣70多元？( 三 )_：预约共享汽车

“这笔订单是从哪儿来的？扣费又从何说起？”苟先生当时很纳闷，他在APP中看到，当天早上6时21分的订单使用时长为1分钟，他在1分钟后取消，产生的费用为0元。而这并不是此次扣费的原因，扣费是由另一笔在订单取消后8分钟开始的订单。该订单显示：用户使用时长为3小时21分，金额为73.80元，行驶里程为0公里。

“我根本就没有再重新预约，这笔订单从何而来？”苟先生告诉成都商报-红星新闻采访人员，当时客服的解释可能是由于他的误操作，而他反驳道，“当时距离开车仅1个半小时，时间很紧，车站附近也没有还车点，我不可能再主动操作预约解锁。”

不是孤例 / 行驶0公里也计费，相同经历用户不少

苟先生马上就要求取消该订单，并免去全部计费。而这样的要求被客服拒绝。据苟先生介绍，客服拒绝的原因是：用户自己操作预约订车，需要承担费用，且在计费前有发开始计费的短信给用户。但当苟先生告知没有收到计费短信时，客服又改口说可能是用户直接解锁开门，所以没有收到短信。

“简直无稽之谈，根本都没用，哪儿来的解锁开门？”苟先生认为，目前摩范存在两个主要问题：一是预订15分钟后，用户没用车也计费，为何不在15分钟后自动取消预订？二是用户必须在预约之后才能搜索目的地是否有还车网点。这两个问题加在一起，是导致用户常常没实际使用，也产生大笔租车费用的原因。