从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 八 )_图1

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历史经验来看成功的技术型to B企业必定是双轮驱动的。

一方面企业必须不断优化底层技术保证产品的前沿性，晓多AI客服和百应科技都建立了专门的技术团队来探索最前沿的人工智能算法，并和国外的AI实验室保持合作，保证最前沿的科研算法模型能被快速引入用于优化自己的底层技术。简仁贤告诉小饭桌竹间智能的所有底层技术模型每三个月就会完成一次迭代。

另一方面企业的销售能力必须跟上，必须能不断攻城略地带回源源不断的客户，并保证客户的续约率这样企业才能活下来。而开发的场景越多，开拓的客户越多，企业积累的数据就越多，反过来就能优化出更高准确率和更符合用户预期的产品。

一旦开启技术与商务互相促进的正反馈循环，企业就能进入螺旋式上升的快速发展通道，建立起难以逾越的竞争壁垒。

“短期来看商务能力可能是更重要的，前期创业团队可以靠技术优势拿到不错的估值，但往后期走的过程中团队必须通过营收能力来证明自己，否则很难拿到更高的估值和融资。”华创资本投资人余跃向小饭桌分析道，“国外上市的成功SaaS企业，从财报可以看到其销售费用往往能占到营收一半。”

从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 八 )