从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 七 )
如果把视野拉长到10年，竹间智能创始人简仁贤认为未来SaaS的营收占比将会超过80%，但在此之前SaaS和私有化部署都将对营收贡献起到重要作用，眼下看后者的贡献能力可能更强，两到三年后会持平，再往后SaaS的贡献会逐步升高。
为了抢夺更高的市场份额，各智能客服创业公司都在加紧构筑自己的核心壁垒，但究竟什么能成为智能客服企业的护城河，所有的参与者也都在摸索。
技术驱动还是商务驱动？
在行业初期，智能客服创业企业首先要做的事情是把自身的底层技术能力夯实，然后更重要的是结合市场需求完成技术的产品化落地。
“可以看到近几年能跑出来的公司，都是技术和产品化能力过硬的团队，而这样的团队往往在创立初期就能拿到不错的估值。”英诺天使合伙人祝晓成对小饭桌说道。
产品经过市场检验并做了调整后，企业就必须开始做商业化探索，规模化复制快速提升市场份额就成为了摆在所有团队面前的新挑战。
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