从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 九 )_图1

现实情况是，智能客服行业仍处于发展初期，大部分的团队刚走完产品化落地阶段不久，商业化也刚刚提上日程，团队仍以技术型人才为主，商务团队的打造是接下来要面对的课题。

“这类型的企业都是哑铃型结构，技术团队和销售团队是企业最重要的两个部门。”祝晓成接着说道，“而且这两个团队都必须足够强，才能成为行业内的头部企业。”

当下智能客服创业企业还面临另一个挑战，那就是传统的外包式呼叫中心厂商和客服软件开发厂商也都在做AI转型，开发自己的智能客服机器人。他们的优势是有大量老客户，劣势是技术能力沉淀不够，做出来的产品离客户的要求差距较远。

“这类厂商很多并没有AI技术能力，往往是接到一个大订单后再把智能客服相关的开发需求转包出去。”陈海飞告诉小饭桌。

因此现在的智能客服竞争是在和时间赛跑，就看是创业企业先培养出能打的商务团队，还是传统企业先沉淀出AI技术能力。

“像我们早期投资的智齿科技，它已经发展了6年多，积累了一定规模的客户，在客户的问题和数据反馈中又能不断优化自身的产品，这类创业型的企业相比传统呼叫中心、客服软件企业已经有了一些优势。”余跃对小饭桌分析道，“整体上我更看好新一代的创业公司，虽然还没有形成绝对的头部效应，但已经积累了一些先发优势。”

从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 九 )