这家零售商曾经沦为行业笑柄，如今又有了挑战沃尔玛的底气( 八 )_：这家零售商曾经沦为行业笑柄

如今，每一家大型零售店都在寻找一个切入点，让店面消费和在线购物之间能够相得益彰。对于很多零售商来说，数字业务仅仅是分流了店面业务，尤其是那些零售商忽视店面体验的领域。Kantar的分析师劳拉·肯尼迪在评价该行业时表示：“每个人都希望能够像一家科技公司那样运作，但它们随后意识到：‘我们是零售商，必须找到更好的方式把货卖出去。’”

在这一精神的鼓舞下，康奈尔希望塔吉特专注于其核心业务，并优先实施那些能够迅速带来回报的动议。他解散了公司内部寻找“异想天开”科技的企业团队，例如通过电子手段降低生产柜中老化苹果的价格，这种举措与塔吉特的新模式格格不入。新塔吉特店面将减少花哨的内容，并变得更加专注。康奈尔说：“有时候你不得不以量为代价。”但此举会让它回到从前，成为那个顾客们愿意闲逛并探索的零售店。

要实现这一点，塔吉特必须让沉闷的店面鲜活起来。公司在实施大多数店面的翻修时采用了渐进式、“店面装修，敬请见谅”的方式，因此公司无需直接关闭店面，减少了对现金流的影响。地板上铺的油毡被拆除了，摆上了靓丽的百货展示柜。模特亦是如此。在任职初期，康奈尔曾经告诫经理们要按照百货店的规矩行事，使用模特来展示其服饰。他回忆道，问题在于：“店员不知道该怎么使用这些模特。”事实证明，那些在折扣零售有着丰富经验的员工不知道如何最大化利用这些类人的销售道具。塔吉特花了数千万美元聘请了大量的“视觉陈列师”，这样，模特就能够发挥最大的效用，而且还可以带来其他收益。像Goodfellow & Co男装产品线的服装品牌随后发展壮大，原因在于服装的展示颇为吸引眼球，而且搭配了建议的配饰，而不是像彭尼或西尔斯百货那样把衣物叠着堆放在货架上。