藏得深、坐席忙、转接多，100个app测评，打人工客服真难！_没客服、藏得深、打不通、坐席忙、转接

没客服、藏得深、打不通、坐席忙、转接多、不规范……本是为用户提供服务便利、解决实际问题的人工客服热线总是“躲猫猫”，频频因“难打通”和“等待时间久”被吐槽。

南都大数据研究院企业声誉研究中心近日对新经济领域的100个企业App进行电话人工客服服务测评,发现有的人工客服真的只在“传说中”。结果显示，触手、企鹅电竞等5个App不提供电话人工客服，大搜车、车置宝、豆瓣等6个App在测评期间因为“坐席忙”一直无法接通电话人工客服。

App电话人工客服“6大痛”

现在，客服电话可不是你想打就能打。想要和人工客服聊上天，用户要经历的真是太多。

1、触手、虾米等5个App找不到电话人工客服

本次纳入样本的100个企业App中，有95个App向用户提供不同服务内容和类型的人工客服热线，包括人工客服热线、商城专属客服热线、游戏专属客服、售后服务热线和不良信息投诉举报客服热线、企业电话等。同时也有5个App不提供人工电话客服或客服电话根本找不到，包括触手、企鹅电竞、虾米音乐、QQ音乐和全民k歌。