藏得深、坐席忙、转接多，100个app测评，打人工客服真难！( 二 )_没客服、藏得深、打不通、坐席忙、转接

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测评人员在QQ音乐客户端及网页端均没有找到客服电话，拨打腾讯客服热线由于坐席忙，等待时间过长无法接通。再次拨打腾讯音乐集团网页上的QQ音乐电话后，工作人员表示QQ音乐无独立服务热线。在同属腾讯的全民K歌网页和APP上也没有客服电话，拨打腾讯官方客服电话没有全民k歌选项，微信腾讯客服显示全民k歌问题仅支持在APP中进行问题反馈或用邮箱方式联系。而企鹅电竞仅提供QQ客服和邮箱客服，测评人员联系后表示不提供人工客服电话。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为企业为了降低成本，减少投入人力资源和金钱。但是具体选择哪种服务方式，选择权应交回给消费者。

2、近四成App客服热线隐藏深

用户想要和App运营企业沟通，第一个问题就是联系方式太难找。在90个提供各类电话人工客服的App中，仅有5家能在App首页找到热线电话号码，分别是车易拍、人人车、美菜网、掌门1对1和要出发。也有近四成APP的客服热线隐藏的更深，需要和在线客服咨询或是通过网页版查询才能获取。