橘生淮北则为枳——“零售之神”Costco在中国能成功么？( 七 )_编者按：8月27日

4、专注于同一类型客户的所有生意，并做到极致的好服务

Costco将自己的主要服务对象对象定位在收入8万以上的中产阶级消费者和中小型企业客户。并致力于为他们提供全品类的优质低价服务。

举个栗子：Costco作为一家超市居然还卖起了汽车，并且一跃成为美国最大的汽车零售商。不仅是汽车，在北美的Costco店里还提供药店、健康检查、旅游等等服务。 Costco甚至还把餐厅开到了超市中。

不仅为顾客提供了品类齐全质优价廉的商品， Costco在服务上也是毫不含糊。会员可以无理由享受退换货服务，顾客买到了不满意的商品，或者觉得价格不合理无需任何说明和理由。 30天内无条件退货（包括电视，电脑，相机，手机等多种商品可以自购买起90天内办理退货）不需要任何的退货费用。

有了以上这些保证，加上在消费缴纳了一整年的会员费。对顾客来说，到Costco购物且卖得越多这个会员费就越值。这也是Costco的客单价普遍较高的秘诀之一吧。

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