论航司的不正常应对流程：如何做到真正切合旅客需求( 九 )
我们不妨思考旅客在航空预订中所留下的蛛丝马迹。
● 旅客的规模很容易知道：预定信息一定包含人数；
● 年龄也很容易知道，旅客的出生日期会在预定单上；
● 出行性质和身份有点难：不过如今不少航企推出留学生优惠票，签证也是一个好的入口；
● 语言能力也有点难：需要获得旅客使用的语言。一般而言，护照国籍或者信用卡的账单地址适用于大部分的民族国家；旅客名字的拼写方法可用于识别旅客母语；而网页浏览记录则可以获得上网使用的语言。
● 身上的盘缠的难度很高。不过，由于人民币不是世界各国的主要外币，因此可以合理地期望转机旅客不会携带人民币；另一个比较尴尬的可能是外国人在离境时，把手上的人民币花光了。
到这里，旅客的画像已经很清晰了。
分完类以后，让我们来建立标准作业程序
分类的下一步是建立标准作业程序应对旅客：
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