付费会员:“亏本”VS“盈利”( 四 )
回过头来再说低频会员的机会,虽然低频,但是一旦用户有这个场景下的诉求,就会第一时间想到会员。
还以上面的黑鲸会员为例:对于一个购买了黑鲸会员的用户,日常更多的场景是使用腾讯视频会员的服务,但是用户也有度假、出差的需求,当用户选择订酒店,在携程、美团、同程艺龙等常用的OTA产品中,就会优先想到自己拥有黑鲸会员,通过同程艺龙预订可以得到更多的优惠、权益以及服务。
这就是低频的机会或者切入点,对用户来说,一般不会使用,但是当面临同产品的选择时,会员就体现出了优势。
上面提到了会员可以让用户优先选择,但是能否真的盈利以及持续盈利,还要靠后续的用户使用以及会员的续费支持。这就不只是通过搭售可以解决的,考验的更多是产品的权益、服务、体验。如果一款产品对于用户来说,拥有会员权益,但是用户不知道如何使用,或者使用流程上各种不爽、再或者在售后环节问题得不到解决,即使是最高等级的会员,相信用户也不会第二次使用了。
所以,搭售让用户入了门,那么用户会不会持续停留或者会不会离开不再回来,这些都依赖产品整体的体验以及服务。
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