客户体验，如何驱动To B业务增长？(12)
按照每位客户2万元GMV计算，留存客户的GMV比常规处理客诉情况下提升了3.72亿元。而以3万企业客户每通投诉电话的处理费为30元左右，通过提供体验服务手段挽留一个老客户就比赢得一个新客户的ROI划算得多。
强化客户问题的解决率情况下流失风险的客户数
2. 通过口碑传播和影响，实现新客户数增长
伴随着5G时代的汹涌到来，信息的传播更加即时和对称，客户口碑的影响力将更加显著。
客户积极、正面的口碑带来更多新客户，而粗劣的服务和体验“赶走”客户，加速客户流失。客户的体验口碑是赢得新客户最优成本竞争力的手段，这是老客户帮助企业以零成本销售产品和服务。
Salesforce通过长期实践发现，60%的客户采购评估在接触到卖方销售之前已经完成。预测到2020年，2B企业的客户在整个采购评估和决策流程进展到85%甚至更高时，才会接触卖方的销售人员。
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