积极拥抱新趋势：CRM软件正开启全新时代_AI技术的革新等

AI技术的革新等，正在让CRM软件处于进化的转折点上。

自从1999年首度提出CRM概念到如今渗透到各行各业中，CRM软件以其高效的企业业务流程重组能力，提升着管理客户关系的效率，实现了传统ERP等系统无法实现的企业内部共享信息和资源，为客户提供更加经济、快捷的服务。

但历经20年的爆炸性发展及深度延伸后，CRM软件面临很多新问题。如，数据输入繁琐、数据利用程度不足、难以洞察客户本质需求等。为此，CRM软件不仅应朝向全新方向，更急需融入新的技术，实现与时代效率同频。就在当下，CRM软件展现出多种指向未来的新趋势。在这些新趋势的共同作用下，CRM软件正呈现出焕然一新的态势。

CRM，迎来自己的“第二曲线”

如今，CRM软件从一个简单的数据库营销模块，发展成为庞大而全面的CRM平台生态系统，已深入到企业的销售、营销、财务、供应商和合作伙伴等各个关键节点。据信息技术研究和分析公司Gartner此前发布的报告显示，早在2017年全球客户关系管理（CRM）软件收入就已超过数据库管理系统（DBMS），成为最大的软件市场。逐步接近巅峰的CRM转件，正在展示自己的强劲能力。