可复制的Costco付费会员制“秘密”( 二 )

2019-10-10

1.用户是上帝？

为什么要做会员体系，我们先来看一个经典商业金句：「用户是上帝」。

但你知道你的“上帝”到底是谁？他们住在哪里？他们跟你买过什么东西？在什么时候买的，在哪买的？下次什么时候会再来？如果很久没来了，你知不知道？你是否有办法采取有效行动呢？

如果这些问题都回答不出来，那么企业是否真的是把用户当上帝了还只是嘴上说说？

所以，我们必须了解“上帝”，怎么才能了解呢？关键是数据。

图1/4

2.会员=有数据的用户

会员=有数据的用户，所以有数据的才是会员。我们在获取新用户的时候，一定要是留下数据的「电子会员」。

如果没有留下数据，即使跟你购买了商品，那也只能叫做“过客”。因为以后你找不到他，他也找不到你，他会不会来你也不知道。传统线下门店通过POS机可以取得用户的消费数据，但无法取得用户数据和行为数据。

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