可复制的Costco付费会员制“秘密”( 三 )

2019-10-10

只有可回访、可触达的「电子会员」才是真正的会员。

3.建立大数据会员标签

收集了数据以后，下一步就是建立大数据会员标签。

为什么要建立会员标签？因为我们需要将会员用户细分，要有清晰的用户画像。针对不同用户，不同的场景（什么人；什么时候；在哪里；跟谁在一起；心里想什么），推荐合适的商品，这样转化率才会高。

图2/4

4.用会员标签做精准营销

有了会员数据标签以后，我们怎么挽留用户呢？举一个便利店的例子：

有一群用户，平均每个月来四次，每次消费20元，在上个月的时候也来了，属于333用户。但这个月快有两个礼拜没来了，即将变成133用户。发现这个问题的时候，怎么办呢？立即发一条促销消息吗？不！

我们会先去看用户的消费类型。我们发现可以将这群用户，再细分成两种类型：一种是差旅型用户，经常会有一段时间不出现，另一种是非差旅型用户。针对差旅型用户，将他们放到流失预警区，再观察一个礼拜。

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