未来企业家俱乐部游学深圳，闫跃龙演讲实录(13)_编者按：10月20日-21日

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第一个叫“用户为王” ，这个说起来简单，每个公司都在说，我要客户第一，我要以用户为中心。但你要想一想，真的是这样吗？

昨天朱总这个讲的时候，也提到说什么是价值观。其实我认为企业的价值观就是企业到底以谁为中心。不同的企业，以谁为中心，其实就决定了他的行为方式。

举个例子，阿里的价值观就是“客户第一、员工第二、股东第三” ，华为的价值观也是以客户为中心。以客户为中心，就决定了它的一切工作都必须把客户放在放在第一位。

但是美联航就不是这样，他明确提出“我是员工第一，客户第二” ，所以当机票超售，员工和客户争这个位置的时候，那一定是员工坐这个位置。这没错呀，这是人家的价值观，所以你不要去分析说啊，人家公关做的不好之类的，人家就应该这么回应，因为人家的价值观就是这样。

海底捞的价值观是“员工利益第一、客户第二” ，为什么是员工利益第一，其实他是认为员工在我这爽了，他才能给客户提供更好的服务，这其实也没错。员工每天很幸福，那他一定会把这个幸福和快乐传递给他的客户。

未来企业家俱乐部游学深圳，闫跃龙演讲实录(13)