生死时速2019:公关危机下的企业管理者(14)

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“很多同学其实之前都是吐槽我们对公众没有感情 , 对外不说人话 。 这事儿我得解释一下 , 你觉得我们对外不说人话 , 你们以为我们对内就说人话吗?”

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柳青用诙谐的语言坦然回应社会指责 , 而会上有一句话说的十分到位:我们知道同学们是因为爱所以吐槽 , 我们也会因为爱所以面对 。

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这种处理方式与父亲柳传志完全不同 , 柳青走到前台直面问题本身 , 用一种轻松、接地气的方式回应质疑 。

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危机公关在某种程度上存在“流量见顶”的情况 , 也同样需要下沉 , 准确触达用户心智 。

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有道是 , 幽默是最好的调剂 , 也是最高级的防御 。

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不要你觉得 , 要群众觉得

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相比较之下 , 只比柳青大四岁的视觉中国创始人柴继军就没有良好的“下沉”思维 。

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今年四月 , 视觉中国版权事件让公司声誉与市值遭遇双杀 , 纷纷触底 。

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