经验|百万级私域用户实战经验分享,带你玩转微信私域运营( 二 )
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对私域用户池进行这样定位后,运营、营销、转化思路瞬间开阔了。朝着定位的方向走下去,既能够提高用户粘性,又能让用户想起我们,从而得到更多收入,提升用户LTV(用户生命周期价值)。为什么要进行这样的定位?
从用户的需求角度出发,争夺用户的注意力。不再是简单的一次购买交互行为,而是根据用户的需求,去占领用户的心智。
比起其他综合性平台,不再是一个单纯的电影票网站、图书电商、眼镜网站、IT课程网站,提供给用户独特的价值,让用户进到私域用户池后,能够留下来、产生更多的交互行为,建立社交关系、信任关系。
社交关系更有利于商品的传播,社交信任关系能够刺激用户购买需求,帮助用户快速做购买决策。在定位时,一定要从用户需求出发,比其他竞争对手更好的满足用户需求,或者满足其他竞争对手满足不了的需求。
回顾这样的定位,我们通过私域用户池构建的社交关系,刺激用户产生需求(买什么?),帮助用户决策购买(为什么选我们?),购买后分享交流(社交传播),持续运营提升复购,形成一个闭环。
【 经验|百万级私域用户实战经验分享,带你玩转微信私域运营】同时也满足用户生命周期管理——AARRR模。在这个经典模型中,除了一开始的「获取用户」环节,剩下的4个环节(激发活跃、提高留存、增加收入、病毒传播)都可以在私域用户池里完成。
对用户进行运营,将用户带入成熟期,进而得到更多的复购,用户的需求得到满足,我们得到更多的商业收入。
三、搭建私域用户模型,要内容种草用户,规模化生产内容根据私域用户池的定位后,要满足用户生命周期的需求,则需要大量的内容来触达用户。通过内容种草用户,增加产品的用户曝光度,争夺用户对产品的注意力,从而让用户在进行决策时选择我们的产品。
目前为止,内容依然是成本够低、效果够好的获客方式。说到要大规模生产内容,很多人的第一反应就是:
- 内容生产成本太高;
- 公司没有足够的内容创作者;
- 短时间看不到效果,不知道效果怎么衡量;
- ……
- 我们的担忧是否是必要的?
- 我们的担忧是否有解决方案?
- 内容种草用户,是否是目前私域用户池定位下必不可缺少的?
这三个阶段是用户购买的过程,下单付款是购买的结果。用内容影响用户购买的过程,从而达到用户下单付款的目的,这正是私域用户池必须要生产内容的本质原因。和过去传统的目的性购买购物相比,当下社交模式非计划性购物已经越来越重要,社交行为渗透到用户的日常生活,并且刺激购买行为大规模爆发。
内容传播和社交模式非计划性购物是互相温和的阶段,正是可以抓住和利用机会。明确了内容的重要性,那么我们怎么规模化生产内容呢?简单一句话总结:“调动一切可以调动的力量生产内容”。
这里的力量不仅指公司内部的内容创作者,还应包括合作伙伴、其他平台的大小V、KOLKOC,签约作者、已有用户群体等等。只要能输出用户想要的内容,都应纳入生产内容的力量。很多人提到内容,自然想到文本形式,然后就开始生成很多文章。
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