经理|产品经理的底层思维：理性与感性_

编辑导语：2021年7月31日-8月1日，人人都是产品经理举办的【2021年产品经理大会·北京站】完美落幕，贝壳高级产品总监赵帅带来了精彩的内容分享，他分享的主题是《产品经理的底层思维：理性与感性》。

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很荣幸能够跟大家分享，今天主要讲的是一些带干货的内容，会带一些小案例，这些案例都是源于我平时的观察与思考。
一、关于产品我们经常会聊到产品，那么如何定义产品？大家所说的产品是一个什么样的东西？关于这一方面，我主要从产品的定义、做产品的人的定义、关于用户以及世界观建设四个角度来探讨。
1. 如何定义产品其实产品的定义很简单，我们回想一下，企业花费这么多钱招聘一个产品经理，无非就是想做出一款应用、一个工具、一款产品。而产品存在的意义只有一个，那就是创造用户价值。
为什么要创造用户价值？
创造用户价值的目的就是为产品所属企业换取商业价值。所以产品的本质是作为媒介，完成用户和企业之间的价值交换。
这句话稍微有点干，我简单举两个例子来解释一下。
我们在日常生活中都会接触到长视频，那长视频用户的价值是什么？
一方面是打发时间，另一方面用户从中获取了愉悦，满足了自己内心的需求等。
用户完成了这样一个价值创造的过程中，他交换了自己的时间和注意力资源。
在看你的视频时，他就不可能去玩别的东西，而这个注意力资源就被企业拿去做广告价值的交换。产品在中间就完成了这样的一个工作。
这个是比较直接的，我们再来看一些双边交易型平台的产品。
比如说外卖平台，用户希望在你的平台上足不出户，就能完成餐饮的消费需求。
那么在这过程中，用户交换的是什么？用户交换的是消费，通过消费满足自己的需求。相应地，平台会拿到抽佣，实现企业的商业价值。
所以，我们可以看到，产品首先解决的往往是用户的价值，其次才是企业的价值。
聊到这里，我们对于产品有了一个基本的定义，接下来我们来谈谈产品经理。
2. 如何定义做产品的人首先，我们来思考一个问题：产品经理为什么存在？
按照产品定义，我们可以推出产品经理存在的意义：显然就是为了做出这种带有价值交换的产品。
这里面有几个简单的路径：

找到用户的需求，即需要解决的用户视角下的问题
做出可用、易用、好用的产品，使用户易上手使用，进而达到解决用户问题的目的
用户为使用该产品付出了额外的成本，这部分成本成为企业商业模式的收益基础

我们今天只聊前面两个路径，第三个暂时不讲，也就是重点讲产品和用户。
这里先解释一下用户成本，涉及到两个方面。
第一，产品使用和理解而必须付出的使用成本，这属于产品易用性设计的一部分。
比如说，同一个产品，95后用就比较简单，但对于我们的父母来说，他们用起来就比较费劲，成本就变大了，这也就是产品使用和理解必须要付出的成本。
第二，产品使用过程中，为了获得其全部价值而付出的额外成本，这属于商业模式设计的一部分。
今天，我们主要探讨的是第一个方面的内容。
产品很多时候都在解决用户使用成本的问题，其实我们可以发现有时候明明用户有这方面的需求，但是他就是不用，这是为什么？
其实是你的产品使用起来过于复杂，理解所需花费的时间成本太大。
举个例子，设计一款针对于父母的打车软件，我们先假定父母的年龄范围在五六十，他们使用手机时，需要用大字号。