经理|产品经理的底层思维：理性与感性( 三 )_

我们每个人都活在一个很小的圈子里，但其实我们不自知。比如你想做一款O2O的产品时，你去过你没有去过的城市调研过吗？你一直在大城市生长，去过一些小城市了解过吗？
所以，这个很重要。
下面举几个例子，你能想象巴西的网约车司乘脑中对安全的第一理解是“防止被抢劫”吗？
我们提到安全，第一反应是不要出现交通事故。但其实在他们国家的认知就是这样的。
这个其实还是比较大的方面，举一个比较小的例子。
你能想象一个房屋中介，为了一个房屋交易，会为整个单位楼外装电梯吗？
你可以能也很难想象到在一个AI聊天机器人的用户中，有很多用户他不是二次元用户，有一部分竟然是独居老人，他们能跟一个机器人聊一两天甚至是一个月。
当时，我去哔哩哔哩参观拜访的时候，一个老师跟我分享了很多B站的东西。我虽然不是二次元用户，但我也看B站。
当时我非常震惊，有一个词叫做病娇体，而B站会为这些用户提供服务。我相信这样的PM，他是了解这些东西的，那这就是世界的全观。
那该如何建设世界观呢？
首先要了解一个概念，就是幸存者偏差，在我了解的社会心理学中，我认为这个概念是比较重要的，它是制约我们进行用户思考的一个参考。
幸存者偏差（英语：survivorship bias），另译为“生存者偏差 ”，是一种逻辑谬误，选择偏差的一种。过度关注“幸存了某些经历”的人事物，忽略那些没有幸存的（可能因为无法观察到），造成错误的结论。——维基百科
你要见过足够多的产品，足够多的用户，你才能够更加理解你眼中的这个世界。所以一言以蔽之，就是误把自己眼中看到的，自己经历的事情当做世界的全部。
在电影后会无期中，有这样一句话：你连世界都没有观过，哪来的世界观？
只有我们看得足够多了，覆盖的面更广，更多视角去看待世界，我们的认知才会足够多。
那么，观世界，或者说观用户，或者说观用户场景，或者说观潜在需求，有以下几个可供参考的途径：
（1）去大产品团队工作
那里有海量的用户群，有基础，你才能看到更多的用户。
（2）多看用户bad case
如搜索产品的负向用户反馈DSAT、用户社群的反馈、客服听音。你看得多了，你就会有一种“恍然大明白”的感觉，会不自觉地发出“哇哦，我们的用户竟然是这样想的，还有这样的事情！”
（3）多读书
有一句话“读书或旅游，要么身体、要么心灵，总有一个要在路上”。读一些心理学、社会学、经济学方面的书，这些书就是世界观的理论合集，如果自己段位高了，读一些文史哲方面的书，更深刻地理解这个世界。
（4）勤思考
胡适曾将”学原于思“作为座右铭，世界观的建设不是一个纯输入的过程，而是一个融会贯通、举一反三的思考过程。
（5）重实践
不做纸上谈兵者，脚底沾泥，接地气真实解决实际问题，从实践里提升认知。
最后就坚持下去，定有所获。所以在这里祝福大家。
二、何谓理性决策1. 理性思考的三个步骤这里给大家分享一个理性思考的工具，这个很多人都在用。它包含了三个步骤。

文章插图
首先，你得有一个客观理性的认知，要做到这一点是不容易的。因为人都带有极强的主观性，就像前面提到的幸存者偏差。
假设别人跟你发脾气，你会觉得这个人有问题，还是自己有问题？你是做不到绝对客观的，因为沟通是两个人的事情。因此，我们只能够尽自己所能做到客观理性。