管理|供应链多样性融合服务（一）( 三 )_创意|模块|版式|规范|品牌|标识

美国亚利桑那大学教授齐斯（Richard Chase）提出，服务传递系统可以分为高度顾客接触和低度顾客接触两种类型。在低接触区域，因为顾客不直接出现在生产过程中而不会产生直接影响，其生产经营观念和自动化设施均可应用工厂运作模式。而在高度接触区域，要让顾客感受到个性化服务，在设施选址上要接近目标顾客，设施布局要考虑顾客的生理和心理需求及期望，把顾客包括在生产进度表中，且必须满足其需要，对服务过程的设计考虑到生产环节对顾客的直接影响，考虑到顾客服务体验的需求，适当设计顾客参与。
很显然，内容、价值目标、内在要素（内部服务及整合管理）、外在要素（服务传递与外部环境的适应），这四个维度是服务传递管理中的重要方面。
（5）复合型能力管理
能力管理是指在企业管理活动中，为更好地执行所有的生产进度安排，建立生产能力的限额或水平并对其进行度量、监控及调整的职能。在服务供应链中，企业能通过其内部传递系统有效率和有效益地配置稀缺资源和知识以满足变动的客户价值诉求，实现有效的资源管理。然而，超出需要的过多服务会浪费成本和时间，完全没有必要。
有学者提出，能力管理是服务行业中最难处理的，因为服务缺乏如同其他行业一样靠库存等缓冲机制来进行能力管理的条件，不可能先行生产然后满足客户需求，而是要适时生产和传递，而且服务过程中的非物质化也让其能力管理呈现出高度的人力化和知识化的特点。
托马斯·斯图尔特（Thomas.A.Stewart）在美国《财富》杂志上发表了许多有关智力资本的文章，他将智力资本定义为“公司中所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的事物之和”。他提出了智力资本的“H—S—C”结构，即企业的智力资本价值体现在企业的人力资本、结构资本和客户资本三者之中。供应链服务复合型能力管理中也主要表现为这三个方面：对供应链网络中各个成员知识和智慧能力的组织与管理；网络关系体系的协调与建立；供应链体系中各种有形和无形资源的整合与运用。
（6）资金管理
资金管理是供应链服务管理中十分重要的一个管理流程。作为供应链管理的核心“四流”之一，资金流的管理在传统供应链中常常被忽略。在经济全球化的背景下，跨国公司的离岸生产和业务外包使供应链出现“低成本区域”，然而这种追求成本最小化的冲动导致供应链整体融资成本出现问题，供应链节点的资金流瓶颈带来短板效应，这其实已经抵消了“低成本区域”所带来的成本节约。事实上，资金使用效率作为一个重要方面，十分需要引起人们的重视，如何为缺乏资金的企业在控制系统风险的基础上提供资金，是供应链服务管理一个不可或缺的独特方面。
以上供应链服务流程的六个方面，是线下服务的主要途径。其原则是在质量、成本、创新中寻求均衡点，在保证质量的基础上有效地控制成本，同时又能根据内外部环境的变化及时创新，实现与时俱进。来源‘供应链金融，陈晓华，吴家富
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