一家 AI 创业公司死里逃生的真实长征( 二 )_

在刚开始的时候有一家公司叫连咖啡，是做星巴克派送最好的一家公司。来也科技最开始和他做了服务对接。但在刚开始对接的时候，连咖啡并没有提供接口。通过人工智能技术处理后，转变成一个订单的信息，但这个下订单的动作，因为连咖啡没有 API （Application Programming Interface，应用程序接口），还是需要人工完成。当小来一天服务几万个员工的时候，也要下几万单人工操作。背后需要一个非常庞大的运营团队来做这件事情。
所以我们就理解到了，能不能用一种交互界面自动化的技术去控制我的鼠标和键盘，那我可以登录到连咖啡的网站上，然后把我之前用人工智能理解的信息自动下单，代替人来做这件事情。
所以来也科技最早第一个业务的时候，已经体会到，真的要把一个任务端到端的自动化完成，需要人工智能、也需要交互界面自动化技术。因为我们有这样一个 C 端业务，所以我们的理解是更深刻的。如果你没有交互界面自动化或者 RPA 这个技术的话，你是无法端到端完成一个有价值的任务。

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助理来也周年庆
极客公园：提到 RPA+AI，我们知道 RPA 不是一个新的领域。AI 能够为 RPA 带来什么？
郑敏：AI 和 RPA 有点像「大脑」和「手」的关系。RPA 是机器人流程自动化，做一些简单的输入，代替键盘鼠标的工作。AI 的一些功能，可以做文字扫描（OCR）、自然语言处理（NLP）、智能语音对话。
手就类似于 RPA，大脑就是 AI，你很难说 RPA 重要还是 AI 更重要。当你的手不断磨练的时候，会给大脑输入一些知识图谱，提升大脑的能力。当你的大脑更有智慧，就可以让双手变得更有价值。RPA 和 AI 就是这样的相辅相成的关系。这也是为什么现在来也科技能够定义这个赛道的一个很重要原因。
极客公园：可以举一两个 RPA+AI 做的事情的例子吗？
郑敏：比如在深圳福田区行政服务大厅里，我们做了一个智能政务公务员。以前的公务员可能是三个公务员，现在变成一个公务员加软件机器人。如果有单位来做一个污水排放许可的申请。以前办理这样一件事需要 20 分钟左右。
现在只需要输入来办理单位的信用证的信息，就能够知道所有相关信息，并且实现在网上进行核验，进行一些数据的录入，同时也可以把申请表打出来。这时候人工再干预一下，审核一下申请表，盖上章，再做一些扫描和归档的工作。以前 15 分钟到 20 分钟的行政审批的工作，在来也科技智能政务机器人的帮助下，也许 2 分钟就可以完成。
还可以举一个很近的例子，6 月底深圳出现了新冠德尔塔病毒的输入病例。福田区 10 天之内 180 万人预约和注册注射疫苗，工作量急剧增加。老百姓要在网上预约，同时要排队注射，注射完了第二天的健康码需要更新信息。
如果是社区的工作人员，平均每个人要花 3 到 4 分钟去做注射的信息录入，还不能和省里的信息做同步。这种情况下我们迅速搭建了一个 RPA+AI 的平台。能够让一个从来没有接触过复杂编程的工作人员，借助软件机器人，在一分钟内完成注册信息的录入。
极客公园：从 to C 的语音助理，转到今天 to B 的 RPA+AI，经历了怎样的过程？
汪冠春：虽然我们在做 C 端业务的时候，就已经有了一些认知。但对于企业来说，战略的更迭转型升级还是一个挺复杂的过程。
我们的 C 端业务也获得了一定的成功。当时国内有几十家在模仿 magic 语音助理（2015、2016 年左右在美国流行的一种个人语音助理产品）在做类似业务，我们用到了自动化的方式来做，因此小来机器人脱颖而出。