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浙江杭州 ， 一女子花11800元在某运动中心报了私教课 ， 因为私教课都在独立房间进行 ， 拉伸时也会和教练有身体接触 ， 又同处私密空间 ， 所以她要求找个女教练 ， 可是教到一半女教练就辞职了 ， 运动中心就给她安排了一名男教练 ， 女子因此提出退款 ， 运动中心的做法却让她措手不及 。
爱美之心人皆有之 ， 吴女士也不例外 ， 而且她还特别注重形体管理 ， 业余时间也常去运动中心锻炼 ， 可她渐渐地发现 ， 运动对塑造形体来说太重要了 。
为了更好地打造自己的体型 ， 她报了一套私教课 ， 但她在运动的过程中发现了一个问题 ， 私教课要做一些拉伸运动 ， 就得跟教练相处在一个独立的房间 ， 偶尔还会跟教练有一些身体上的接触 。 【浙江杭州，一女子花11800元在某运动中心报了私教课，因为私教课都在独立房间进行】
吴女士尽管比较年轻 ， 但思想还比较保守 ， 再想想曾经看到过的花边新闻 ， 她不想因为锻炼身体让人闲言碎语 ， 于是她就跟运动中心强调 ， 要给自己安排一名女教练 。
运动中心不仅接受了吴女士的想法 ， 而且也履行了他们的承诺 ， 双方签完服务合同后 ， 确实给她安排了一名女教练！
可是好景不长 ， 吴女士刚刚练了40节课 ， 教她的女教练 ， 就因为个人原因辞职了 。
可运动中心就只有一名女教练 ， 而吴女士对男教练又比较排斥 ， 对方只好让她先等一等 ， 可这一等就是几个月 ， 运动中心一直也没招到女教练 。
转眼就来到了11月份 ， 她的私教课也停几个月了 ， 于是她就找到运动中心的负责人 ， 可对方一直以正在招聘为由敷衍吴女士 ， 并且用试探的口气问道：“男教练无论是手法还是力度都比女教练有优势 ， 要不就给你安排一名男教练吧？”
在对方看来 ， 无论男教练还是女教练 ， 只要心无杂念 ， 思想纯洁 ， 对锻炼的结果没有任何影响 ， 反而男教练还有明显优势 。
可无论怎么说 ， 吴女士都不愿意接受对方的提议 ， 并且一再表示 ， 她不喜欢和异性有身体上的接触 ， 更何况在报名的时候一再强调过只用女教练 。
现在都已经等几个月了 ， 依然没给她安排女教练 ， 从目前情况看 ， 完全是运动中心的原因单方面违约 ， 所以 ， 她要求对方把剩余的课程全额给退了 。
吴女士的话音刚落 ， 对方则表示 ， 私教课是不能退课的 ， 如果实在要退的话 ， 就得扣除40%的手续费 。
至于对方的这种说法 ， 吴女士根本就无法接受 ， 因为当初对方承诺给自己安排一名女教练 ， 可女教练只教了40节课就中途辞职 ， 影响自己锻炼的事只字不提 ， 反而还要扣费 ， 哪有这样的道理？
而对方则认为 ， 私教课是不能在中途退课的 ， 而且协议中也没有非女教练就退课的约定！
吴女士听完对方的一番话 ， 再看看手上的协议 ， 上面确实没有男教练还是女教练的约定 ， 可当她看到：“协议以合同内容为准 ， 口头承诺无效”的友情提示后 ， 感觉自己被套路了 。
吴女士看完协议后心里非常郁闷 ， 没想到对方竟然拿协议跟自己说事 ， 尽管协议上没有约定 ， 但是口头协议也不应该不履行 ， 一气之下 ， 她就把对方给投诉了 ， 其实她的诉求很简单 ， 要么安排女教练 ， 要么退课！
对于这件事 ， 我们站在法律的角度上 ， 又该如何审视这个问题呢？
在本案中 ， 双方已经达成了服务合同关系 ， 矛盾点就在于吴女士只用女教练 ， 而运动中心没有 ， 既然没有我就退课 ， 你想退课我就扣手续费！到底孰是孰非 ， 我们先来捋一捋 。
一、运动中心和吴女士之间的口头协议有效吗？
口头协议也是合同的一种表现形式 ， 如果双方都认可的口头协议 ， 在法律上认定为有效 ， 但如果一方违约 ， 主张一方的举证能形成完整的证据链 ， 口头协议也具有法律效力 。
具有法律效力的口头协议一般要满足三个条件：
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