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浙江杭州 ， 秦女士在某平台上点了687元的烧烤 ， 可迟迟等不到外卖 ， 随后店家告知餐被偷了 ， 要秦女士申请退款 ， 可刚申请完退款 ， 店家却又反悔了 ， 还要求秦女士承担一半的烧烤费 。 她找店家理论 ， 结果店家的一番谬论 ， 气的她直接找记者曝光！
秦女士的公司是做电商直播 ， 这天 ， 公司客户和员工都加班到很晚 ， 秦女士为了犒劳大家 ， 于是从某外卖平台点了一份687元的烧烤 ， 可下单后足足等了二十多分钟 ， 手机却一直显示骑手正在取餐中 ， 再不送来 ， 大家都要下班回家了 ， 就算送餐来也没人吃了 。
此时 ， 心急的秦女士恰巧接到了商家的电话 ， 商家说 ， 她点的外卖被人偷了 ， 要求秦女士在平台上申请退款 。
秦女士当时确实有些生气 ， 毕竟是要给客户送的晚餐 ， 竟然被人给偷了 ， 不过好在商家及时联系也同意她申请退款 ， 秦女士考虑商家也不是故意的 ， 也就没有继续深究了 ， 直接按商家的要求退款了 。
本以为这件事情就这样结束了 ， 可是 ， 谁也没想到 ， 麻烦才刚刚开始 。
就在秦女士申请退款没多久 ， 商家竟拒绝了 ， 这让秦女士直接懵圈了 。 又是让申请退款 ， 又是拒绝退款 。
后来才知道 ， 烧烤店把做好的龙虾烧烤放到保温箱 ， 骑手到了之后 ， 就会跟商家核对确认无误后取餐送走 ， 可是谁也没想到 ， 就是在这取餐的过程中出现了小插曲 。
从监控显示 ， 起初来了个外卖骑手 ， 看了下清单就直接将秦女士的烧烤取走 ， 可没过多久 ， 另一个骑手也出现了 ， 但他却发现要取的餐不见了 ， 于是找到店家确认核实 ， 这时候 ， 商家才发现龙虾烧烤被人误取走 ， 于是 ， 商家立即打电话让秦女士申请退款 。
商家后来才得知 ， 第 一个外卖骑手是要到隔壁家取餐 ， 一时疏忽才把两家的外卖搞混淆了 ， 错将秦女士的烧烤取走 ， 而隔壁家的外卖还躺在那 。
当联系上错拿外卖的骑手时 ， 骑手才发现自己取错了餐 ， 随即向烧烤店道歉 ， 并表示自己是个新手 ， 对业务不是很熟悉 ， 只怪自己太粗心 ， 没有好好核对订单信息 ， 导致搞错了 。 为此 ， 他愿意承担一切损失 ， 希望商家把单子转到他这 ， 这样就可以向平台报损 。
【浙江杭州，秦女士在某平台上点了687元的烧烤，可迟迟等不到外卖，随后店家告知餐被偷了】
商家认为 ， 外卖骑手愿意承担这笔损失 ， 而且自己也没存在什么过错 ， 因此后来又拒绝了秦女士的退款申请 。 让外卖员自行和秦女士沟通 ， 继续将没送出去的外卖送过去 。
秦女士收到商家拒绝退款的信息 ， 瞬间傻眼了 ， 随后 ， 外卖员又电话不断打扰 ， 执意要把餐送来 ， 但秦女士认为这个点送来 ， 都没有任何意义了 ， 因为所有工作人员和顾客都已下班回家了 ， 外卖员询问秦女士家的地址 ， 结果没要到 ， 最后外卖员干脆把餐直接送到订单地址 。
但平台却以餐已送到为由 ， 要求这680元的餐损 ， 由秦女士和外卖员各承担一半 。
秦女士表示 ， 当时骑手要送过来时 ， 已经超时了 ， 这是骑手和商家之间的问题 ， 自己没有义务也没有责任承担这一半费用 。
那么 ， 这件事中 ， 秦女士点餐 ， 店家和骑手没有在规定的时间内送到 ， 但骑手执意要送 ， 结果导致龙虾烧烤在门口放了一晚 ， 687元的外卖就这样损失 ， 而平台却要求秦女士承担一半费用的责任 ， 这样的要求是否合理？
根据《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
第五百六十三条的规定 ， 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的 ， 当事人可以解除合同 。
秦女士在平台下单 ， 平台也接单 ， 那么双方就形成了服务合同关系 ， 如果一方没尽其该尽的义务 ， 那么就会存在违约行为 。
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