门口广场每隔一段距离就会有洗手池和净水区 ， 水温冬热夏冷 ， 前者为清洗准备 ， 后者则是可以直饮的饮用水 。
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外卖服务上线后 ， 胖东来在卖场的后门准备了一片区域 ， 专门用来存放线上订单 ， 并在墙上贴明号码牌 ， 方便骑手取单 。 如果商品总重超过一定数量 ， 还会给予骑手补贴 。
可以说 ， 每一个路过时代广场的人都可以享受到胖东来的服务 ， 哪怕不曾走进商场、从未在此消费 。
走进胖东来 ， 惊喜还在继续 。
如果不是亲眼所见 ， 人们或许很难想象一间大型超市会将服务做到这样的程度 。
门口的存包柜不仅不限时免费 ， 而且顶部还有一排冷藏功能柜 ， 方便顾客存放冷冻物品 。
仅是购物车就有6种 ， 其中不仅有高矮、容量的区别 ， 在为老年人专门准备的购物车上 ， 还配有板凳与放大镜 。
海鲜区的盛取工具皆为漏勺 ， 塑料袋也做了开口处理 ， 一旁的提示牌上明确写明：“我们只卖商品 ， 不卖水” 。
卖场内所有电子秤默认“去皮”模式 ， 不仅包装袋不会收取额外费用 ， 碰到豆腐一类含有较多水分的物品 ， 工作人员在称重时还会主动将水沥出 。
图源：大海去旅行
将物品摆放整齐是最基本的 。
相比之下更让人惊叹的是 ， 对于一些难处理的瓜果、蔬菜 ， 卖场会洗净、削皮、切块之后再摆上货架 。 像西瓜、榴莲等不好拿取的水果 ， 超市也会为其准备专门的网兜 。
图源：大海去旅行
但这些还不够 。
胖东来最让人“难以置信”的服务 ， 其实是在部分商品标签上 ， 直接标明进货价和零售价 ， 各项利润多少一目了然 。
过去曾有外地网友对此持怀疑态度 ， 结果当其亲眼所见后才发现 ， 不只是价格和利润 ， 标签上还有产地和供货商电话 。
在熟食区极为显眼的地方 ， 超市准备了一面墙 ， 专门展示卖场食物的烹饪方法和所需食材 。
在一些商家以“独家配方”博取噱头的当下 ， 胖东来选择将一切坦然地展现给所有人 ， 所谓“一站式服务”的极致 ， 大抵如此 。
“许昌人都被胖东来惯坏了 ， 去了别的超市总觉得差点意思 。 ”
在过去很长一段时间 ， 这句话在业内广为流传 。 许多好奇的企业家闻讯赶来 ， 试图一探胖东来的“真实面目” ， 小米的CEO雷军就是其中之一 。 2017年 ， 他专程跑到许昌“朝圣学习” ， 回去后他在个人社交媒体平台上写道：
“胖东来 ， 在中国零售业一直是神一样的存在 。 ”
后来 ， 又有一位国内知名企业的董事长莅临参观 ， 在卖场的卫生间里转了一圈后 ， 他发现这里不仅配有残疾人专用卫生间、无性别卫生间、儿童厕所和母婴室 ， 还在洗漱区域提供了吹风机和烘干机 。
回去后 ， 大受震撼的他对着媒体说：
“没有来到胖东来之前 ， 我以为将顾客服务成这样只是一个梦 。 ”
在胖东来购物的人
可以肯定的是 ， 胖东来现在的样子 ， 就是创始人于东来内心世界的外在表达 。
也许就像他自己说的那样：“一路走到今天 ， 我的希望不是做生意 ， 而是想让更多人幸福地生活 。 ”
于东来
1966年 ， 于东来出生在河南许昌 。
年少时不爱读书 ， 整日里逃课和邻居大哥混在一起 ， 毫不夸张地说 ， 他讨厌一切和学习相关的事情 。
照相机刚刚兴起那会儿 ， 于东来见邻居大哥整日坐在院子里摆弄 ， 他很羡慕 ， 在心底默默盘算着自己也要弄一台 。
单凭零花钱买不起 ， 他便跑回家偷拿父母的钱 ， 最终买相机的心愿虽实现了 ， 但因为钱财“取之无道” ， 他挨了父亲一顿胖揍 。
这之后 ， 只要家里不见了东西 ， 父母第一反应都是问责于东来 ， 被最亲近的人质疑人品是一件非常糟糕且难堪的事情 ， 所以在某次被冤枉偷钱后 ， 倍感委屈的于东来一气之下跑出了家门 ， 就连学校也没再去过 。
而这一年 ， 于东来刚刚小学毕业 ， 算算时间 ， 他也就上了6年学 。
年轻时的于东来
辍学之后 ， 闲不住的于东来前后尝试过许多营生 ， 那几年 ， 他折腾过冰棍、花生 ， 也倒卖过电影票 ， 花样玩儿了不少 ， 但口袋里的票子却不见长 ， 眼见着就要穷途末路 ， 他只好听从家里人的建议 ， 去到一间橡胶厂打工 。
于东来打小就调皮捣蛋 ， 但不能否认的是 ， 不安分的孩子都有一些小聪明 。 到了工厂没多久 ， 凭借着灵活的脑瓜和过硬的技术 ， 他很快被提拔为车间工段长 。
