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实际上 , 对于很多从事零售业的人来说 , 成为“胖东来”都是一个不容易实现的梦 。
追赶它的难度不仅在于服务顾客的细致程度 , 更难得的是成为于东来——
那个将遥远的梦变为现实的人 。
每一个到过胖东来超市的人都会被它的细节打动 。
单从外观来看 , 这座矗立在河南许昌七一路上的米黄色建筑物并没有什么特别 , 但若穿过宽敞的马路走进广场 , 便能看到它所带来的惊喜 。
在寸土寸金的城市中心 , 胖东来时代广场在门前准备了一大块区域 , 支上遮阳棚 , 专门供顾客停放小型电瓶车 。
碰到夏天天气炎热 , 超市还会在一旁准备专门用以车座降温的工具 。
胖东来时代广场门口的停车棚
距离停车场不远的地方 , 还有一个免费的打气筒——
2006年 , 胖东来创始人于东来在接受媒体采访时 , 到一位男性顾客家中拜访做客 , 谈话间对方提出建议 , 希望卖场可以准备一个打气筒 , 以便骑车的顾客不时之需 。
那个时候人们的出行工具尚且单一 , 多为自行车 。 于东来觉得此建议很实用 , 便记下了 , 第二天打气筒就出现在了商店门口 , 如此一坚持便是十几年 。
类似的细节填满了胖东来超市的每一个角落 , 比如:
在室外停车场的旁边 , 商场为顾客的宠物准备了一个临时住处 , 饮水机、排便袋、小饭碗……一应俱全 。
胖东来为宠物准备的寄存处