除此之外 ， 胖东来所有门店每周二都会闭店休息（除了禹州店和金三角店） ， 春节从年三十到大年初四不营业 ， 加上各类节日与正常轮休的时间 ， 员工一年休假时长总和已达到135天 。
“在不需要工作、服务顾客的时候 ， 员工可以随意做自己想做的事 。 ”于东来以为 ， “员工首先要做自己 ， 而不是取悦客户 。 ”
一个人只有学会尊重自己 ， 才能温暖别人 。
胖东来集团每月有2~3次的培训 ， 会议上 ， 除了一些必须的服务业知识分享 ， 余下的大部分时间 ， 于东来都在讲述有关“爱与自由”的话题 。
婚姻、人生、梦想、甚至对于生死的感悟 ， 这些看起来颇有“鸡汤成功学”的意味 ， 但现实是 ， 它确确实实影响了大部分胖东来人 。
于东来给员工培训
一个广为流传的例子是：之前有一位企业家到胖东来学习考察 ， 进门就发现一位保洁阿姨蹲在地上用小抹布擦地砖缝里的灰尘 。
企业家询问这是否是公司的要求 。 阿姨回答：“不是 ， 只是因为这样擦得干净 。 ”
“发自内心的喜爱高于一切” ， 于东来始终相信 ， 强制的规定只能换来服从 ， 换不来真心 ， 而真诚是最好的营销 。
“人天天活得像个机器一样 ， 还有什么创造力？”爱与自由就是胖东来的“必杀技” 。
前段时间 ， 一则胖东来员工为顾客提重物的短视频引起热议 。 画面中 ， 两位穿着黑衣的工作人员奔跑着下楼 ， 看见楼梯角落有一团废纸后 ， 其中一位小哥随手将其捡起 。
在这则短视频的评论区里 ， 网友留言道：“跑步过去的时候还能顺手捡个地上的垃圾 ， 如果不是热爱这份工作 ， 是做不到的 。 ”
胖东来员工帮顾客提重物
随手捡起地上的垃圾
积极向上的工作环境 ， 也是员工向顾客提供正向情绪价值的优秀土壤 。
因此也有人说 ， 胖东来超市好像永远不会让人失望 。
今天的胖东来已经从一个小型“烟酒专卖店”成长为一个覆盖全许昌的“十项全能”集团 。
百货、超市、电器、药品、服饰……胖东来正在逐步涉足各个领域 ， 虽然有些商品的定价略高 ， 但因为服务好 ， 绝大多数顾客都愿意为此买单 。
胖东来员工为老年顾客将牛奶绑在自行车上
人们仿佛可以在这里找到任何一件需要的东西 ， 就算找不到 ， 也可以在“缺货登记表”上写明需求 。
一位许昌当地的网友曾分享说 ， 自己很想买一支口红 ， 在商场寻找无果后 ， 便随手写下了“缺货登记” 。 不想几天后她果真接到了胖东来工作人员的电话 ， 对方告诉她 ， 口红到货了 ， 是员工亲自从外地专门采购来的 。
胖东来最初成立时的补货登记簿
胖东来后来的补货登记簿
胖东来几乎不会忽视顾客的任何需求 ， 哪怕很多东西听起来并不合理 。 就像所有服务中 ， “不满意就退货”是最为人津津乐道的一项：
西瓜切开发现不熟、不甜 ， 可以退；
放了几天的水果发现坏了 ， 可以退；
买了三年未用的床上四件套 ， 拆开后发现被套上有污渍 ， 可以退；
穿了几天的裤子觉得款式不喜欢了 ， 可以退；
就连看完电影后觉得不如预期精彩 ， 也可以退还50%的票价……
前段时间有一位外地游客到胖东来购物 ， 在购买某熟食特产时 ， 他向店员询问了保质期 ， 并表示自己是买来送给朋友的 ， 需要较长的存放时间 。
在反复确认食物的制作日期后 ， 店员发现已临近保质期限 ， 于是她记下了顾客的电话 ， 并承诺若有新货到店 ， 一定第一时间办理换货 。
随后顾客结账离开 ， 还未走到停车场就接到了店员打来的电话 ， 对方表示新鲜的食物已经做好 ， 几分钟之后 ， 二人便完成了免费换货 。
所以“不满意就退货”的具体标准到底是什么？胖东来以为 ， 所谓标准可以被无限放大 。
意料之中的 ， 这项服务一定会给商场带来亏损 ， 但顾客的信任和依赖其实更加重要 。 “满脑子都想利益的人 ， 到头来都是一场空” 。
胖东来退货中心
顾客就是上帝 。
这个一度只是纸上谈兵的服务宗旨 ， 在胖东来得到了较完美的践行 。 也正因如此 ， 它也被人称为“国内超市的天花板” ， 可于东来对此仍不满意 。
从1995年开始算起 ， 今年是胖东来敞开大门迎接八方来客的第27年 ， 于东来说过 ， 到了40岁才是胖东来最有魅力的时候 ， 可到了那个时候 ， 他已是70岁 。
