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客户接待方案( 十 )



7、参观：

7.1客人到达前 ， 办公室要首先将会议室打扫干净 ， 准备好相应的茶水、烟、水果等 。

7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位 ， 安排好讲解人员 。

7.3参观主要是展览室参观的接待 ， 一般不安排办公室和车间的参观 ， 如客人提出必需参观的 ， 可带领客人参观 ， 但必需有陪同人员提前与主管领导招呼 ， 参观时可告知客人不能拍照 。

7.4接待人员陪同来访人员到达后 ， 招待人员须主动上前 ， 使用礼貌用语 ， 安排来访者就座 ， 送上茶水 。

7.5主要的介绍工作由接待人员进行 。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面 。在没有引见公司领导之前 ， 接待人员可以和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的 。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前 ， 必须和公司领导沟通好 ， 确认接见时间、地点 ， 然后带领来访人员与领导见面 。见面时 ， 接待人员先做介绍双方的工作 ， 然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项 。（特别注意：介绍公司领导时 ， 应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬 ， 增加商谈的优势 。）

9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行 ， 一般的接待要求业务员工或相关员工一起进行 ， 安排接待人员应陪同来访人员就餐 ， 并且按照来客的习惯安排酒水 。就餐过程中 ， 接待人员可以适当地带动气氛 ， 促进双方的感情交流 。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度 ， 结帐不要当来客面 ， 出外结帐） 。办公室要根据到访的客户人员情况 ， 根据餐费标准事先到饭店点菜 ， 保证客人到达饭店后菜立刻可以上齐 。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带 。

10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤 ， 双方的感情交流有了基础 ， 接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段 。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准 ， 提出合作事项的内容 ， 咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录 。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则 ， 接待人员根据合作事项的内容收集双方的意见 ， 进行处理以至最后定案 ， 经双方确定后用文案交与双方 。禁止口头承诺或口头协议 。

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